ライン事業案内

ヘルプデスクサービス

サービス概要

社内向けITヘルプデスクの運用を、お客様のニーズに合わせたメニュー・方法によりご提供いたします。

通常のヘルプデスク運用から、新規のITヘルプデスクの立ち上げ、
企業の統合・合併によるサービスの統一化、バイリンガルサポートなど、あらゆる状況に対応可能です。

コミュニケーション能力が高く、かつ経験豊富な高度な専門知識を持つスタッフにより
すべてのサービスをご提供させて頂きます。

現在他社様に業務委託をされている場合でも、サービス品質の低下やブランクがないよう入念な計画の下
引き継ぎ経験が豊富な専門スタッフにより円滑な引き継ぎを行います。

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ヘルプデスクサービス

サービスの特徴

  • 1豊富なサービスメニュー

    様々な状況に対してBestなサービスをご提供するため、豊富なサービスメニューをご用意しております。

    • ■ コンタクトセンター(コールセンター)運用機能

      コンタクトセンターでは、電話やシステムインなどによるエンドユーザからの一次受付を専門に行い
      ナレッジに基づく回答、もしくは必要に応じて他チーム・他部署へのエスカレーションを行います。
      オフサイトへのコールセンターの設置も可能です。

    • ■ テクニカルサポート機能

      テクニカルサポートでは、PCセットアップやソフトウェアの追加インストールなど
      リクエストに対する実務とコンタクトセンターで問い合わせを受けたインシデントに対する対応を行います。
      複数拠点における並行運用も可能です。

    • ■ リクエストマネジメント機能

      リクエストマネジメントでは、リクエストマネジメントシステムや
      申請書などで起票されたエンドユーザからのリクエストの受付を実施します。
      また、各リクエストの要件を分析し
      スケジュール調整および各作業チームへの作業の手配等を実施します。

    • ■ IT購買機能

      IT関連品の購買を行います。商品の検索や購入先の選定、購買履歴の管理
      保守メンテナンス記録の管理も実施可能です。

    • ■ IT資産管理機能

      PCインベントリー管理、ソフトウェアインベントリー管理、固定資産管理、
      リース・レンタル品管理・返却、IT資産の廃棄を行います。
      テントセントでのIT資産の買取も可能です。

    • ■ IT教育機能

      新規入社される社員の方向けIT研修、既存社員の傾け
      ITリテラシーの向上を目的とする各種研修の実施を行います。
      地方拠点への講師の派遣も可能です。

    • ■ ITヘルプデスクシステム機能

      Remedy等お客様が現在使用されている各種マネジメントシステムを活用し
      効率的なITヘルプデスクサービスをご提供させて頂きます。
      その他、ITヘルプデスクの新規導入をお考えでしたら、お客様のニーズにあった
      ベストな商品の選定からサポートさせていただきます。

    • ■ ITヘルプデスクサービスマネジメント機能

      ITヘルプデスクサービスを提供する上で必要な各種マネジメントを実施します。
      (品質管理、インシデント管理、リソース管理、顧客満足度管理、キャパシティ管理、
      ナレッジ管理(マニュアル整備含)、各種レポーティング)

  • 2自由なカスタマイズ

    テントセントでご提供可能なサービスメニューをお客様のニーズに合わせ、自由にカスタマイズさせていただきます。
    そのため無駄なIT投資の削減が可能です。

  • 3プロフェッショナルな人材

    各種マイクロソフト社認定資格や、PCサポート、情報セキュリティに関する資格を有する
    ITヘルプデスク経験豊富な専門スタッフが業務に当たります。
    また、他社様からの業務引継経験が豊富なスタッフや、
    系列会社ごとに分かれていたサービスの統一化経験が豊富なスタッフ、
    英語を中心としたバイリンガル対応可能なスタッフ、など状況に応じて専門のスタッフをアサインメントいたします。

  • 4業務効率化への貢献

    業務受託前にまずは現在の業務フローを分析させて頂き、より効率化が図れるアイデアがあればご提案させて頂きます。
    また、実業務開始後も、改善活動を積極的に実施させて頂きお客様のコストダウンへ最大限のサポートをさせて頂きます。

  • 5独立系企業の強み

    自社ハードウェアや自社ソフトウェア・ツールを持たない独立系の企業ですので
    お客様のニーズに真にお応えできるソリューション・商品の選定・ご提案が可能です。

  • 6価値あるベストプライス

    お客様にとって本当に必要なサービスの内容を見極め
    過不足のない最適な内容を適正なベストプライスでご提案させて頂きます。

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